Guide: Retur på Sellpy - så funkar det steg för steg

För att returnera en vara på Sellpy loggar du in på ditt konto, väljer ordern du vill returnera från, klickar på "Retur/Reklamation" och följer instruktionerna. Returer måste göras inom 30 dagar från mottagandet och kostar 5,99 EUR som dras från återbetalningen.

Innehållsförteckning

• Så fungerar returer på Sellpy
• Vad kostar en retur på Sellpy
• Så kontaktar du Sellpy kundtjänst
• Sellpy credits och återbetalning
• Reklamation och garanti hos Sellpy

Så fungerar returer på Sellpy

Steg för steg: Returnera på Sellpy

För att returnera en vara hos Sellpy följer du denna process:

• Logga in på ditt Sellpy-konto
• Gå till orderöversikten i din profil
• Välj den specifika ordern och varan du vill returnera
• Klicka på "Retur/Reklamation" vid varan
• Ange anledning till returen
• Bekräfta returen genom att klicka på "Skicka"

Villkor för returer

När du returnerar varor till Sellpy måste du följa vissa grundläggande villkor. Varorna ska vara i samma skick som när du mottog dem, med alla originaletiketter kvar. Du har 30 dagar på dig från mottagandet att initiera en retur. Det är viktigt att notera att varor som visar tecken på användning utöver normal provning inte accepteras för retur.

Returkostnad och fraktsedel

För att skicka tillbaka varan kan du välja att köpa en retursedel direkt från Sellpy för 5,99 EUR. Kostnaden dras sedan från din återbetalning när returen är godkänd. Du kan även välja att ordna frakten själv, men detta alternativ fungerar endast för mindre paket och du ansvarar då för att försändelsen når fram till Sellpys lager. För att säkerställa en smidig returprocess rekommenderas att använda Sellpys egen retursedel.

När returen är registrerad och godkänd behandlas återbetalningen inom 14 dagar från det att Sellpy mottagit returen. Det är viktigt att packa varorna väl och inkludera all relevant dokumentation för att undvika förseningar i returprocessen.

Vad kostar en retur på Sellpy

När du returnerar varor till Sellpy finns det specifika kostnader att ta hänsyn till. Returfraktsedeln från Sellpy kostar 5,99 EUR (eller motsvarande i SEK) och detta belopp dras automatiskt av från din återbetalning när returen är genomförd. Detta gäller för standardreturer där du själv väljer att skicka tillbaka varan.

Det finns dock några viktiga undantag gällande returkostnader:

• Vid godkänd reklamation står Sellpy för returfrakten och du får en förbetald returfraktsedel
• Om du väljer att använda egen frakttjänst står du själv för hela fraktkostnaden
• Vid retur av flera varor i samma paket betalar du endast en returkostnad

Om du väljer att använda Sellpys returfraktsedel behöver du inte betala några kostnader i förväg - beloppet dras automatiskt från återbetalningen när returen är mottagen och godkänd. Detta system gör returprocessen smidig och transparent, även om det innebär en kostnad för dig som kund.

För att minimera risken för onödiga returkostnader är det viktigt att noggrant kontrollera varans storlek och skick innan du genomför ett köp. På Sellpys supportsida finns detaljerad information om mått och storleksguider som kan hjälpa dig att göra rätt val från början.

Det är också värt att notera att när du använder Sellpy Credits för ditt köp och sedan returnerar varan, kommer eventuella krediter att återföras till ditt Sellpy-konto efter att returen är godkänd. Returkostnaden dras dock fortfarande från den del av köpet som betalades med andra betalningsmetoder.

Så kontaktar du Sellpy kundtjänst

Om du behöver hjälp med en retur eller har andra frågor finns flera sätt att nå Sellpys kundtjänst. Här är en genomgång av de olika kontaktvägarna och när du bör använda respektive kanal.

Kontaktvägar till Sellpy

• E-post: För allmänna frågor och ärenden som inte är brådskande
• Chat: För snabba frågor och direkta svar under kontorstid
• Supportformulär: För reklamationer och mer komplexa ärenden

För bästa service rekommenderas att du först besöker Sellpys supportsida där du hittar utförliga svar på de vanligaste frågorna. Om du behöver kontakta kundtjänst direkt, ha gärna ordernummer och relevant information tillgänglig för snabbare hantering av ditt ärende.

När ska du kontakta kundtjänst?

Kontakta Sellpys kundtjänst om du:

• Har problem med att registrera en retur
• Behöver hjälp med en reklamation
• Inte fått din återbetalning inom utlovad tid
• Har frågor om Sellpy Credits
• Upptäckt fel eller skador på mottagna varor

För snabbast möjliga hantering av ditt ärende bör du först försöka lösa problemet via din profil på Sellpys supportsida. Där finns detaljerade guider för de vanligaste ärendena, inklusive returhantering och reklamationer.

Svarstider och tillgänglighet

Sellpys kundtjänst strävar efter att besvara alla ärenden så snabbt som möjligt. Normalt kan du förvänta dig svar inom 1-2 arbetsdagar via e-post, medan chattsupport ofta ger direkta svar under kontorstid. Vid reklamationer eller mer komplexa ärenden kan handläggningstiden vara något längre.

För att säkerställa snabb hantering av ditt ärende, se till att inkludera relevant information som:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av ärendet
• Eventuella bilder vid reklamation
• Din e-postadress kopplad till Sellpy-kontot

Kom ihåg att alla returer och reklamationer måste registreras via din Sellpy-profil innan du kontaktar kundtjänst. Detta underlättar hanteringen och gör att ditt ärende kan behandlas snabbare.

Sellpy credits och återbetalning

När du returnerar varor till Sellpy sker återbetalningen enligt ett strukturerat system som varierar beroende på din ursprungliga betalningsmetod. Här är vad du behöver veta om återbetalningsprocessen och Sellpy credits.

Så fungerar återbetalningen

Efter att Sellpy mottagit och godkänt din retur processar de återbetalningen inom 14 dagar. Återbetalningen sker alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du till exempel betalade med kort får du pengarna tillbaka till samma kort. Det kan sedan ta upp till 5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Sellpy credits som betalningsmetod

Om du har använt Sellpy credits vid ditt köp följer återbetalningen en specifik ordning. När en vara returneras där både Sellpy credits och en annan betalningsmetod använts, sker återbetalningen först till den andra betalningsmetoden. Endast om den totala återbetalningen överstiger det belopp som betalades med den andra metoden, återbetalas resterande belopp i form av Sellpy credits.

Avdrag vid retur

Vid en retur dras returkostnaden på 5,99 EUR automatiskt från din återbetalning. Detta gäller dock inte om returen beror på ett fel från Sellpys sida eller om din reklamation har godkänts. I dessa fall står Sellpy för returkostnaden och du får full återbetalning.

Om du har ytterligare frågor om återbetalningar eller Sellpy credits kan du kontakta Sellpys kundtjänst för mer information och assistans.

Reklamation och garanti hos Sellpy

När du handlar på Sellpy omfattas du av både den vanliga ångerrätten och reklamationsrätten enligt konsumentköplagen. Detta ger dig ett omfattande skydd som konsument om något skulle vara fel med varan du köpt.

Reklamationsrätt på Sellpy

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köptillfället om den har ett ursprungligt fel. Detta gäller även för varor köpta via Sellpy. För att en reklamation ska godkännas måste felet ha funnits vid köptillfället och inte uppstått på grund av normalt slitage eller felaktig användning.

Så gör du en reklamation

För att reklamera en vara hos Sellpy behöver du följa dessa steg:

• Logga in på ditt Sellpy-konto och gå till orderöversikten
• Välj den aktuella ordern och produkten du vill reklamera
• Klicka på "Retur/Reklamation" vid produkten
• Beskriv felet noggrant och bifoga tydliga bilder som visar defekten
• Skicka in din reklamation och vänta på svar från Sellpy

Om din reklamation godkänns kommer Sellpy att tillhandahålla en gratis retursedel för att skicka tillbaka varan. Till skillnad från vanliga returer kostar en godkänd reklamation ingenting för dig som kund. När Sellpy har mottagit och granskat varan får du antingen en ny vara, reparation av den befintliga varan eller full återbetalning.

Garantivillkor och undantag

Det är viktigt att notera att reklamationsrätten inte täcker alla typer av fel. Enligt Sellpys allmänna villkor omfattas inte följande:

• Skador som uppstått på grund av vårdslöshet
• Fel orsakade av felaktig användning
• Bristande underhåll
• Skador från våld eller obehöriga ingrepp
• Normalt slitage

Om du är osäker på om ditt ärende kvalificerar som en reklamation kan du kontakta Sellpys kundtjänst för vägledning. De kan hjälpa dig bedöma om ditt ärende bör hanteras som en reklamation eller en vanlig retur.

Handläggningstid för reklamationer

När du har skickat in din reklamation strävar Sellpy efter att hantera ärendet så snabbt som möjligt. Normalt får du ett första svar inom några arbetsdagar. Om reklamationen godkänns och varan returneras, behandlas ärendet vanligtvis inom 14 dagar från det att Sellpy mottagit varan.

Kom ihåg att spara all kommunikation med Sellpy och dokumentera eventuella fel noggrant med bilder. Detta underlättar handläggningen av ditt ärende och ökar chansen för en smidig reklamationsprocess.